Kliknięcia w adres e-mail i numer telefonu możesz mierzyć bezpośrednio w Google Analytics 4 - bez Google Tag Managera i bez zmian w kodzie strony. Wystarczą dwa zdarzenia niestandardowe utworzone na podstawie zdarzenia click, które GA4 zbiera w ramach pomiaru zaawansowanego. To szybki sposób, żeby zobaczyć, ile osób kontaktuje się z firmą inaczej niż przez formularz.
Co musi być włączone
- Tag Google na stronie połączony z usługą GA4 - bezpośrednio albo przez Google Tag Managera.
- Pomiar zaawansowany (Enhanced measurement) włączony w ustawieniach strumienia danych.
- Kliknięcia wychodzące (Outbound clicks) zaznaczone w pomiarze zaawansowanym. To one wysyłają zdarzenie
clickz parametremlink_url, czyli adresem klikniętego linku.
Ustawienia znajdziesz w Administracja > Strumienie danych - wybierz strumień witryny i sprawdź sekcję pomiaru zaawansowanego. Jeśli dopiero zakładasz usługę, zacznij od poradnika jak założyć konto Google Analytics 4.
Gdzie utworzyć zdarzenie niestandardowe
- Wejdź w Administracja > Wyświetlanie danych > Zdarzenia.
- Kliknij niebieski przycisk Utwórz zdarzenie nad tabelą.
- W oknie, które się otworzy, kliknij Utwórz w prawym górnym rogu.
- Wpisz Nazwę zdarzenia niestandardowego, ustaw Warunki dopasowania według instrukcji niżej i zaznacz Skopiuj parametry ze zdarzenia źródłowego. Dzięki temu nowe zdarzenie zachowa m.in. adres klikniętego linku.
- Zapisz zdarzenie.
Zdarzenie: kliknięcie w adres e-mail
Nazwij zdarzenie np. klikniecie_email i dodaj dwa warunki dopasowania:
| Parametr | Operator | Wartość |
|---|---|---|
| event_name | równa się | click |
| link_url | zaczyna się od | mailto: |
Zdarzenie: kliknięcie w numer telefonu
Nazwij zdarzenie np. klikniecie_telefon i dodaj dwa warunki dopasowania:
| Parametr | Operator | Wartość |
|---|---|---|
| event_name | równa się | click |
| link_url | zaczyna się od | tel: |
Nazwy zdarzeń pisz małymi literami, bez polskich znaków i spacji. GA4 rozróżnia wielkość liter, więc Klikniecie_Telefon i klikniecie_telefon to dla niego dwa różne zdarzenia.
Jak oznaczyć zdarzenia jako kluczowe
Kliknięcie w telefon albo e-mail to często realne zapytanie, więc warto oznaczyć je jako zdarzenie kluczowe. Masz dwie drogi:
- Przełącznik w tabeli zdarzeń - w kolumnie Oznacz jako zdarzenie kluczowe. Nowe zdarzenie pojawi się w tabeli dopiero wtedy, gdy ktoś wykona pasującą interakcję, a GA4 ją przetworzy.
- Ręcznie, od razu - w Administracja > Wyświetlanie danych > Zdarzenia kluczowe kliknij Nowe zdarzenie kluczowe, wpisz dokładną nazwę zdarzenia i zapisz.
Zdarzenia kluczowe z GA4 możesz potem zaimportować do Google Ads jako konwersje. Jeśli konto ma ich kilka, sprawdź, które mają być celem kampanii - kliknięcie w telefon nie zawsze jest warte tyle co wysłany formularz.
Jak sprawdzić, czy zdarzenia działają
- Otwórz swoją stronę i kliknij w adres e-mail oraz numer telefonu.
- W GA4 wejdź w Raporty > Czas rzeczywisty i poszukaj nowych nazw zdarzeń na karcie liczby zdarzeń.
- Jeśli ich nie ma, sprawdź w tym samym raporcie, czy w ogóle pojawia się zdarzenie
click. Jego brak oznacza zwykle wyłączone kliknięcia wychodzące albo linki, które nie są linkamimailto:itel:.
Więcej ustawień, które warto sprawdzić przy okazji, zebraliśmy w liście kontrolnej konfiguracji GA4. A żeby nie przegapić dnia, w którym zdarzenia przestaną spływać, ustaw alerty w GA4.
Najczęściej zadawane pytania
Czy do mierzenia kliknięć w telefon potrzebuję Google Tag Managera?
Nie. Jeśli GA4 zbiera kliknięcia wychodzące w pomiarze zaawansowanym, zdarzenia utworzysz w samym GA4. Google Tag Manager daje więcej kontroli, np. nad nazwą i parametrami zdarzenia, ale do tej metody nie jest potrzebny.
Czy nowe zdarzenie policzy też kliknięcia sprzed jego utworzenia?
Nie. Zdarzenie niestandardowe działa od momentu zapisania, wstecz danych nie przetwarza.
Czy kliknięcie w numer telefonu oznacza wykonane połączenie?
Nie zawsze. GA4 widzi kliknięcie w link, ale nie wie, czy rozmowa się odbyła. Na komputerze kliknięcie często otwiera tylko okno wyboru aplikacji, dlatego te dane traktuj jako sygnał zainteresowania, a nie liczbę rozmów.
