Produkty w Google Merchant Center są najczęściej odrzucane przez niezgodność ceny lub dostępności między feedem a stroną, brak identyfikatorów (GTIN), nieprawidłowe zdjęcia i braki w informacjach o dostawie i zwrotach. Odrzucony produkt nie wyświetla się w Zakupach Google ani w kampaniach Performance Max. Przy poważniejszych naruszeniach, np. zasady wprowadzania w błąd, Google może zawiesić całe konto - wtedy stają wszystkie produkty naraz.
Gdzie sprawdzić, dlaczego produkt został odrzucony
- Zaloguj się do Merchant Center i przejdź do sekcji Produkty.
- Otwórz widok produktów, które wymagają uwagi - problemy są pogrupowane według przyczyny, z liczbą produktów, których dotyczą.
- Kliknij problem, żeby zobaczyć listę produktów i opis poprawki.
- Sprawdź także powiadomienia konta - problemy dotyczące całego konta (np. weryfikacja witryny, zawieszenie) są pokazywane osobno od problemów pojedynczych produktów.
Nazwy sekcji w nowym Merchant Center mogą się nieco różnić w zależności od wersji panelu, ale logika jest ta sama: najpierw przyczyna, potem lista produktów, potem poprawka.
Najczęstsze przyczyny odrzucenia produktów
1. Niezgodna cena
Google regularnie porównuje cenę z feedu z ceną na stronie produktu. Różnica pojawia się zwykle, gdy:
- feed aktualizuje się raz dziennie, a ceny w sklepie zmieniają się częściej (promocje, Black Friday),
- cena na stronie zależy od wariantu, a feed podaje cenę innego wariantu,
- na stronie pokazujesz cenę netto lub cenę po rabacie dla zalogowanych, a w feedzie - cenę brutto dla wszystkich,
- waluta lub format ceny w feedzie są inne niż na stronie.
Jak naprawić: częstsza aktualizacja pliku produktowego, cena promocyjna w osobnym atrybucie z datami obowiązywania, poprawne dane strukturalne (schema.org Product) na karcie produktu.
2. Niezgodna dostępność
Produkt jest w feedzie oznaczony jako dostępny, a na stronie widnieje „brak w magazynie” - albo odwrotnie. Rozwiązanie jest takie samo jak przy cenie: synchronizacja feedu ze stanami magazynowymi i poprawne dane strukturalne.
3. Brak identyfikatorów produktu
Produkty markowe powinny mieć numer GTIN (kod EAN z opakowania) oraz markę. Brak GTIN przy produktach, które go mają, ogranicza ich widoczność. Nie wymyślaj numerów - fałszywe GTIN-y to kolejny powód odrzucenia. Jeśli sprzedajesz własne produkty bez kodów EAN, oznacz to w feedzie (atrybut identifier_exists).
4. Zdjęcia
- znaki wodne, logo sklepu lub napisy promocyjne („-30%”, „Darmowa dostawa”) na zdjęciu głównym,
- zdjęcie zastępcze („brak zdjęcia”) zamiast produktu,
- zbyt mała rozdzielczość albo zdjęcie innego wariantu niż w feedzie.
5. Dostawa i zwroty
Koszty i czas dostawy muszą być ustawione w Merchant Center lub w feedzie i zgadzać się z tym, co klient zobaczy w koszyku. Coraz większe znaczenie ma też widoczna na stronie polityka zwrotów.
6. Zasady dotyczące treści
Część produktów jest ograniczona lub zabroniona z powodu samej kategorii (np. suplementy z niedozwolonymi składnikami, broń, niektóre produkty lecznicze). Tu poprawka w feedzie nie pomoże - trzeba sprawdzić zasady reklamowe dla danej kategorii.
Zawieszenie konta za wprowadzanie w błąd
Najpoważniejszy problem to naruszenie zasady wprowadzania użytkowników w błąd (misrepresentation). Google zawiesza wtedy całe konto, a nie pojedyncze produkty. Zasada obejmuje m.in. ukrywanie ważnych informacji przed klientem, niejasne warunki płatności i ceny, promocje, których nie da się zrealizować, podszywanie się pod inne marki i wprowadzające w błąd deklaracje.
Najczęstsze przyczyny w sklepach, które widzimy w praktyce:
- brak pełnych danych firmy na stronie (nazwa, adres, NIP, kontakt),
- brak lub niejasny regulamin, polityka zwrotów i reklamacji,
- niedziałające formy płatności lub koszty dostawy pojawiające się dopiero na końcu zamówienia,
- bardzo niskie ceny w porównaniu z rynkiem bez wyjaśnienia,
- nowy sklep bez żadnej historii, opinii i informacji o firmie.
Według pomocy Google przy najpoważniejszych naruszeniach zawieszenie może nastąpić od razu, bez ostrzeżenia, a przy innych zwykle przychodzi ostrzeżenie z terminem na poprawki. Sprawdzenie konta po odwołaniu trwa zwykle około 7 dni roboczych, a w trudniejszych przypadkach dłużej.
Jak poprosić o ponowne sprawdzenie
- Napraw przyczynę na stronie - dopiero potem w feedzie. Google sprawdza stronę, nie Twoje intencje.
- Zaktualizuj dane produktów - przy pojedynczych produktach zmiana w feedzie zwykle wystarczy, bo produkt jest sprawdzany ponownie automatycznie.
- Przy problemie dotyczącym wielu produktów lub całego konta - w widoku problemu wybierz opcję poprawki i poproś o sprawdzenie. Jeśli nie zgadzasz się z oceną, możesz złożyć odwołanie.
- Nie składaj odwołania przed naprawą - odrzucone odwołanie wydłuża cały proces, a przy części problemów ogranicza kolejne próby.
Weryfikacja witryny i ostrzeżenia na koncie
Część problemów nie dotyczy pojedynczych produktów, tylko całego konta:
- niezweryfikowana lub niezgłoszona witryna - po zmianie domeny, przejściu z http na https albo migracji sklepu weryfikacja potrafi „zniknąć”; sprawdź ją w ustawieniach informacji o firmie,
- brak informacji o firmie - nazwa, adres i dane kontaktowe w Merchant Center powinny zgadzać się z tym, co jest na stronie,
- ostrzeżenie z terminem - jeśli dostałeś e-mail z ostrzeżeniem, potraktuj termin poważnie. Po jego upływie ograniczenie może objąć całe konto, a nie tylko wskazane produkty.
Po migracji sklepu na nową platformę warto od razu przejść Merchant Center punkt po punkcie: weryfikację, feed, koszty dostawy i dane strukturalne na kartach produktów. To moment, w którym odrzucenia pojawiają się najczęściej.
Jak uniknąć odrzuceń w przyszłości
- ustaw aktualizację feedu tak często, jak zmieniają się ceny i stany - w sezonie częściej,
- wprowadź kontrolę feedu po każdej większej zmianie w sklepie (nowy motyw, moduł, migracja),
- regularnie przeglądaj diagnostykę Merchant Center - raz w tygodniu wystarczy, żeby wyłapać problem, zanim urośnie,
- dbaj o komplet informacji o firmie, dostawie i zwrotach na stronie.
Jeśli Twój feed generuje wtyczka lub moduł, zobacz też poradnik o plikach produktowych dla WooCommerce, PrestaShop, Shoper i IdoSell - te same narzędzia zwykle obsługują feed dla Google.
Najczęściej zadawane pytania
Ile trwa ponowne sprawdzenie produktów w Merchant Center?
Pojedyncze produkty po poprawce w feedzie są sprawdzane automatycznie, zwykle w ciągu kilku dni. Sprawdzenie całego konta po odwołaniu trwa zwykle około tygodnia roboczego, a przy trudniejszych sprawach dłużej.
Czy odrzucone produkty wpływają na kampanie Google Ads?
Tak. Odrzucony produkt nie wyświetla się w kampaniach produktowych ani w Performance Max, więc kampania traci część asortymentu - często akurat bestsellery, jeśli problem dotyczy np. promocji.
Co zrobić, gdy konto Merchant Center zostało zawieszone?
Przeczytaj powód zawieszenia, popraw stronę i feed, a dopiero potem poproś o sprawdzenie. Nie zakładaj nowego konta - Google może uznać to za próbę obejścia zawieszenia.
Czy muszę mieć kody EAN dla wszystkich produktów?
Dla produktów markowych, które mają kod EAN od producenta - tak, powinien być w feedzie. Produkty własne lub rękodzieło bez kodów oznacza się w feedzie jako produkty bez identyfikatora.
Merchant Center to fundament sprzedaży w Zakupach Google. Zobacz, jak w 5 miesięcy podwoiliśmy transakcje sklepu z odzieżą premium w Zakupach Google, i dowiedz się więcej o naszych kampaniach Google Ads dla sklepów. Potrzebujesz dać nam dostęp do konta? Zobacz, jak nadać dostęp do Google Merchant Center.
